為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，羅湖醫(yī)院于近期組織開(kāi)展了客服中心綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，聚焦禮儀服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化客服人員的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，為患者提供更加溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋禮儀基礎(chǔ)、溝通藝術(shù)、情緒管理及應(yīng)急處理等多個(gè)方面。在禮儀服務(wù)環(huán)節(jié)，講師通過(guò)理論講解與情景模擬相結(jié)合的方式，詳細(xì)示范了接待禮儀、語(yǔ)言規(guī)范及非語(yǔ)言溝通技巧，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候和耐心傾聽(tīng)的重要性。參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)練習(xí)，在實(shí)踐中深化了對(duì)“以患者為中心”服務(wù)理念的理解。

羅湖醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客服中心作為醫(yī)院服務(wù)的前沿窗口，其服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院形象與患者滿(mǎn)意度。此次培訓(xùn)不僅提升了客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更營(yíng)造了“人人重禮儀、處處優(yōu)服務(wù)”的良好氛圍。未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)此類(lèi)培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)考核與反饋，助力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造有溫度的人文醫(yī)院。

參與培訓(xùn)的客服人員紛紛表示，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到禮儀服務(wù)在醫(yī)療場(chǎng)景中的關(guān)鍵作用，將在日常工作中學(xué)以致用，以更飽滿(mǎn)的熱情和更專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)服務(wù)每一位患者，為提升羅湖醫(yī)院整體服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。